سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – مرعب ستور
في مرعب ستور، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوّق مميزة ومرضية لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط ان يكون المنتج بحالة الأصلية مع التغليف والملصقات
- الرسوم غير قابلة للاسترداد : تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم شحن فعلية مدفوعة من قبلنا في حال رفض الاستلام أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتركيب أو الاستخدام أو التلف.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخلل أو خطأ من المتجر.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
- الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- في حال الخطأ من المتجر أو وجود خلل، سنتكفّل برسوم الشحن كاملة.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني:[email protected]
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (إذا كان هناك خلل أو خطأ).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بالإجراء المناسب خلال 2-3 أيام عمل
رابعاً: الاسترداد المالي
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل من الموافقة على الاسترجاع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب